"당신은 어제 내린 지시를 오늘 손바닥 뒤집듯 번복하면서, 그것을 시장 변화에 기민하게 대응하는 '유연하고 애자일(Agile)한 리더십'이라고 포장하고 있습니까?"
유연함으로 위장한 리더의 변덕은 어떻게 실행력을 마비시키는가?
현장에는 자신의 기분이나 얄팍한 외부 정보에 흔들려 수시로 방향을 바꾸는 리더들이 있다. 어제는 A안으로 밤을 새우게 해놓고, 오늘 아침 회의에서는 "생각해 보니 B안이 맞다. 왜 내 의도를 파악하지 못하느냐"며 짜증을 낸다. 리더는 이를 '빠른 의사결정'이라 착각하지만, 직원들이 겪는 것은 끝없는 헛수고와 방향 상실의 절망감이다.
지시가 언제 바뀔지 모르는 조직에서 실무진은 결코 선제적으로 움직이지 않는다. 어차피 엎어질 기획에 열정을 쏟느니, 리더의 변덕이 끝날 때까지 행동을 유보하는 '복지부동'이 가장 현명한 생존 전략이 되기 때문이다.
'언고행 행고언', 당신의 말과 행동은 서로를 증명하고 있는가?
《명심보감(明心寶鑑)》 성심편(省心篇)은 뱉은 말의 무게를 감당하지 못하는 자들을 향해 명확한 기준을 세운다. '언고행 행고언(言顧行 行顧言)'. "말할 때는 행동을 돌아보고, 행동할 때는 뱉은 말을 돌아보라"는 뜻이다.
리더의 입에서 나온 지시는 곧 조직의 자원이 투입되는 거대한 방아쇠다. 행동으로 책임질 수 없는 가벼운 지시를 남발하거나, 자신이 뱉은 말을 상황에 따라 편리하게 부인하는 리더는 조직 전체의 신뢰 자본을 가장 빠르게 소각하는 방화범과 같다.
일관성을 잃은 리더의 회의실에 남는 것은 변명뿐이다
신뢰는 탁월한 능력에서 나오는 것이 아니라 '예측 가능성'에서 나온다. 리더가 확고한 철학 없이 외부의 입김에 따라 조령모개(朝令暮改)식 지시를 내리면, 실무진은 업무의 본질(Why)을 고민하는 대신 '오늘 리더의 기분'을 맞추는 데 에너지를 낭비한다.
리더가 책임을 회피하기 위해 "내가 언제 그렇게 말했느냐"며 실무진의 기억력을 탓하는 순간, 심리적 안전감은 완전히 박살난다. 이 끔찍한 가스라이팅 속에서 에이스들은 침묵을 택하고 조직은 서서히 활력을 잃는다.
진정한 애자일은 변덕이 아니라 단단한 원칙 위에서 성립한다
방향을 수정하는 것 자체가 잘못된 것은 아니다. 하지만 진정한 리더는 방향을 바꿀 때, 자신의 이전 지시가 틀렸음을 투명하게 인정하고 실무진의 헛수고에 기꺼이 사과할 줄 아는 어른이어야 한다.
흔들리지 않는 굳건한 닻(원칙)이 있어야만 폭풍우 속에서도 돛(전략)을 유연하게 바꿀 수 있다.
당신은 직원들이 믿고 의지할 수 있는 '예측 가능한 나침반'입니까, 아니면 바람 부는 대로 핑계를 대며 선원들을 멀미 나게 하는 '고장 난 풍향계'입니까?
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